Hilfe & Support
Wo ist meine Bestellung?
Verfolgen Sie Ihre Bestellung in Sekundenschnelle. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können. Alternativ können Sie unseren KI-Webchat nutzen oder unseren Kundenservice unter hello@brightrsleep.de kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Nicht das Richtige für Sie? Kein Problem. Wir bieten einen unkomplizierten Rückgabeprozess, damit Sie entspannt einkaufen und die Schlaflösung finden können, die wirklich zu Ihnen passt. Schreiben Sie einfach unserem freundlichen Kundenservice eine E-Mail an hello@brightrsleep.de
Kontaktieren Sie uns
Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts oder haben Sie eine Frage? Unser Kundenservice ist für Sie da und hilft Ihnen gerne, den passenden Schlafkomfort zu finden. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an hello@brightrsleep.de
Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden schnell bearbeitet (in der Regel am selben Werktag, wenn die Bestellung bis 16:00 Uhr eingeht) und die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Standort. In den meisten Fällen dauert die Lieferung 2–7 Werktage innerhalb Europas.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja – wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 EUR an, abhängig von Ihrem Standort und Bestellwert. Versandkosten (falls vorhanden) werden an der Kasse deutlich angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können. Wenn Sie sie nicht verfolgen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@brightrsleep.de
Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist oder fehlt?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Rücksendungen & Komforttests
Rücksendungen & Komforttests
Bieten Sie ein Probeschlafen an?
Ja – wir bieten risikofreie Testphasen an, damit Sie Ihren Komfort zu Hause testen können:
- Kissen: 30 Nächte Komfortgarantie
- Matratzenauflagen: bis zu 100 Nächte Probeschlafen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn sie nicht für mich geeignet ist?
Absolut. Sie können eine Rücksendung innerhalb von:
- 30 Tagen für Kissen
- 100 Tagen für Auflagen
Sind Rücksendungen kostenlos?
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand der Bestellung. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für weitere Details.
Was passiert mit zurückgesandten Produkten?
Zurückgesendete Artikel werden entweder gespendet oder verantwortungsvoll aufbereitet, um die Umweltbelastung zu reduzieren.
Produkte & Support
Produkte & Support
Wie wähle ich das richtige Kissen oder die richtige Auflage für mich aus?
Die richtige Wahl hängt davon ab, wie Sie schlafen, welcher Körpertyp Sie sind und wo Sie Beschwerden verspüren. Unsere Kissen und Auflagen wurden entwickelt, um Unterstützung und Ausrichtung zu verbessern und Ihnen zu einem komfortableren Schlaf zu verhelfen.
Bieten Sie einen Schlaf-Quiz an?
Ja – unser kurzer Schlaf-Quiz hilft Ihnen, das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden, sei es ein Kissen, eine Auflage oder beides.
Wie funktioniert das Quiz?
Es dauert weniger als eine Minute. Beantworten Sie ein paar einfache Fragen zu Ihrer Schlafposition, Ihren Komfortpräferenzen und etwaigen Schmerzpunkten, und wir empfehlen Ihnen die richtige Lösung.
Was ist, wenn ich nach dem Quiz immer noch unsicher bin?
Unser Team ist für Sie da. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um eine persönliche Beratung basierend auf Ihren Schlafbedürfnissen zu erhalten.
Kann ich das Produkt nach Erhalt anpassen?
Unsere Kissen sind vollständig verstellbar, sodass Sie Höhe und Festigkeit anpassen können. Unsere Auflagen wurden entwickelt, um sofortigen Komfort und Unterstützung ab der ersten Nacht zu bieten.
