Rücksendungen & Stornierungen

Stand: 1. Januar 2026 · brightrsleep.de

Diese Richtlinie gilt für alle über brightrsleep.de getätigten Bestellungen und unterliegt den §§ 312 ff., 355 ff., 434 ff. BGB und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Brightr® Sleep.

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Brighter Sleep Ltd · Registernummer SC655283 (Schottland, Vereinigtes Königreich)
Handelsname: Brightr® Sleep · USt-ID: GB 376768534
Sitz: 8 Kildrostan St, Glasgow, G41 4LU, Vereinigtes Königreich
Lager & Versand: Niederlande · Lieferzeit DE: 2–3 Werktage
E-Mail: hello@brightrsleep.de · Website: brightrsleep.de1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB i.V.m. Art. 9 EU-Richtlinie 2011/83/EU).

1.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Recht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail oder Online-Formular) informieren:

• E-Mail: care@brightrsleep.com
• Online-Formular: brightrsleep.de/pages/returns
• Post: Brighter Sleep Ltd, 8 Kildrostan St, Glasgow, G41 4LU, Vereinigtes Königreich

Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tages-Frist.

1.3 Folgen des Widerrufs — Rückerstattung

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben), unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.

Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es werden keine Gebühren erhoben.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.

1.4 Rücksendung der Waren

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung
• Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist

Die Rücksendeadresse wird nach Autorisierung der Retoure mitgeteilt (Lager in den Niederlanden).

1.5 Ausschluss des Widerrufsrechts für geöffnete Hygieneprodukte (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB)

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies gilt insbesondere für:

• Kissen und Kissenbezüge (geöffnete Verpackung)
• Matratzenauflagen, die aus der vakuumversiegelten Verpackung entnommen wurden
• Matratzenschoner, Bettwäsche, Bezüge und Bettzubehör

👉 Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, falls Sie eine Rücksendung in Betracht ziehen.
Sobald das Siegel geöffnet ist, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht.

2. Freiwilliger Widerruf — 100-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich bietet Brightr® Sleep ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Lieferung (14 Tage gesetzlich + 86 Tage freiwillig).
Dies ist eine Kulanzregelung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Sie können Matratzenauflagen innerhalb von 100 Tagen und Kissen innerhalb von 30 Tagen über unser Retourenportal oder per E-Mail ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Eine Eingewöhnungszeit ist normal. Wir empfehlen Ihrem Körper 4–6 Wochen Zeit zur Anpassung zu geben.

2.1 Bedingungen für freiwillige Rücksendungen

• Produkt muss sauber, unbeschädigt und ohne sichtbare Gebrauchsspuren sein
• Matratzenauflagen müssen während der Testphase mit einem Protektor verwendet werden
• Kissen müssen mit einem Kissenbezug verwendet werden
• Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung versandt werden
• Kunde zahlt Rücksendekosten

2.2 Rückerstattungen (freiwillige Rücksendung)

Wir erstatten alle Zahlungen, ausschließlich der Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Rücksendebelegs.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2.3 Mögliche Abzüge

Wir behalten uns das Recht vor, folgende Abzüge vorzunehmen:

• 50 € Reinigungsgebühr, wenn das Produkt eine Aufbereitung erfordert
• Kosten für den Ersatz beschädigter Bezüge
• Anteilige Wertminderung bei geöffneten vakuumversiegelten Waren (§ 357 Abs. 7 BGB)

2.4 Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht

Freiwillige Rücksendungen sind ausgeschlossen, wenn:

• Das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über ein normales Testen hinausgehen (z.B. Flecken, Gerüche, Verformungen, Abnutzung)
• Das Produkt ohne Schutzbezug verwendet wurde
• Unsachgemäße Handhabung erfolgte (Gewalt, Überlastung, Feuchtigkeit, Schimmel, Modifikationen)
• Missbrauch vermutet wird (z.B. wiederholte Aktionsrücksendungen)
• Verbindungen zu konkurrierenden Schlafmarken bestehen
• Betrügerisches Verhalten festgestellt wird

👉 Dies beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte

2.5 Verfahren bei abgelehnter Rücksendung

Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, werden Sie innerhalb von 8 Werktagen benachrichtigt.

Sie haben dann 14 Tage Zeit, um:

• Das Produkt abzuholen, oder
• Den Rückversand auf eigene Kosten zu organisieren

Wird keine Maßnahme ergriffen, können wir das Produkt nach weiterer Benachrichtigung ohne Haftung entsorgen.

3. Wertminderung bei vakuumverpackten Waren

Matratzenauflagen und Kissen werden aus hygienischen Gründen vakuumversiegelt.

Sie dürfen die Verpackung öffnen, um das Produkt zu prüfen.

Das Öffnen mindert jedoch den Wert, da das Produkt nicht in seinen ursprünglichen hygienischen Zustand zurückversetzt werden kann.

Rückerstattungen können gemäß § 357 Abs. 7 BGB anteilig gekürzt werden.

Wenn Produkte übermäßigen Gebrauch zeigen, können wir:

• Die Rücksendung teilweise ablehnen, oder
• Die Rückerstattung mindern

Ist ein Wiederverkauf nicht mehr möglich, kann die Rücksendung vollständig abgelehnt werden.

4. Rücksendungen bei Aktionen & Bundles

Alle Artikel müssen für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Wird nur ein Teil zurückgesendet, werden die verbleibenden Artikel zum vollen Verkaufspreis berechnet.

4.2 BOGO (1+1 gratis – gleiches Produkt)

Beide Artikel müssen für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Wird einer behalten, wird dieser zu 50% des Verkaufspreises berechnet.

4.3 BOGO (1+1 gratis – verschiedene Produkte)

Beide müssen für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Wird einer behalten, wird dieser zu 50% seines Verkaufspreises berechnet.

5. Gewährleistung (Mängel) — §§ 434 ff. BGB

Sollten Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend.

📧 hello@brightrsleep.de

5.1 Gewährleistungsfrist

2 Jahre ab Lieferung (§ 438 BGB)4.1 Mengenrabatte

5.2 Ihre Rechte

• Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
• Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag, wenn:
  • Reparatur fehlschlägt
  • Ersatz nicht möglich ist
  • Mangel bestehen bleibt

👉 Tritt ein Mangel innerhalb von 30 Tagen auf → sofortige Rückerstattung möglich

👉 Rücksendekosten werden von uns übernommen

5.3 Nicht als Mängel betrachtet

• Präferenz für Festigkeit
• Geringfügige kosmetische Mängel
• Temporärer Produktgeruch
• Verfärbung des Schaumstoffs
• Unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung

5.4 Beispiele für gültige Mängel

• Risse oder interne Beschädigungen beim Öffnen
• Defekter Reißverschluss
• Produkt dehnt sich nicht auf die richtige Größe aus

5.5 Bearbeitung

Lösungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Mängelbestätigung bereitgestellt

6. Freiwillige Garantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten:

• Topper: 5 Jahre

7. Online-Streitbeilegung

EU-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
E-Mail: hello@brightrsleep.de

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@brightrsleep.de.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel nach der Lieferung im Rahmen Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden.