Nutzungsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wirksamkeitsdatum: 1. Januar 2026
Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die über brightrsleep.com aufgegeben werden. Mit Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Bitte lesen Sie sie sorgfältig.
1. Über uns
Brighter Sleep Ltd
Company Registration Number: SC655283 (Schottland, Vereinigtes Königreich)
Handelsname: Brightr® Sleep
Eingetragene Anschrift: 8 Kildrostan St, Glasgow, G41 4LU, Vereinigtes Königreich
USt-IdNr.: GB 376768534
Lager- und Versandstandort: Niederlande
1.1 Kontaktaufnahme mit uns
E-Mail: hello@brightrsleep.de
Website: brightrsleep.de
Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten, und werden unser Bestes tun, um etwaige Probleme oder Fragen zu klären.
1.2 Wie wir Sie kontaktieren können
Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben haben. Verweise auf „schriftlich“ oder „in Schriftform“ in diesen Bedingungen umfassen auch E-Mails.
2. Diese Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Verträge, die zwischen Brighter Sleep Ltd (Brightr® Sleep oder „wir“) und Verbrauchern („Sie“) über die Website brightrsleep.com geschlossen werden.
Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Mit Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie nicht einverstanden sind, geben Sie bitte keine Bestellung auf.
3. Unser Vertrag mit Ihnen
3.1 Annahme Ihrer Bestellung
Die Darstellung unserer Produkte auf der Website stellt eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch Zusendung einer Bestätigungs-E-Mail annehmen.
3.2 Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können
Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie schriftlich und belasten Sie nicht. Gründe können unter anderem sein:
· das Produkt ist nicht auf Lager;
· wir haben einen Fehler beim Preis oder in der Produktbeschreibung festgestellt;
· wir können Ihre Zahlung nicht autorisieren; oder
· wir können nicht an Ihren Standort liefern.
3.3 Ihre Bestellnummer
Wir weisen Ihrer Bestellung bei der Bestätigung eine Bestellnummer zu. Bitte geben Sie diese Nummer immer an, wenn Sie uns wegen Ihrer Bestellung kontaktieren.
4. Unsere Produkte
4.1 Produktbeschreibungen und Bilder
Alle Bilder auf unserer Website dienen ausschließlich der Veranschaulichung. Obwohl wir uns bemühen, Farben möglichst genau darzustellen, können wir nicht garantieren, dass Ihr Gerät die Farbe des Produkts korrekt wiedergibt. Ihr Produkt kann geringfügig von diesen Bildern abweichen.
Da wir mit mehreren hochwertigen Herstellern zusammenarbeiten, können unsere Matratzentopper und Kissen:
· unterschiedliche Schaumkomponenten verwenden;
· leicht anders gefärbten Schaum oder einen anderen Bezug als den beworbenen enthalten; oder
· ein anderes Bezugsdesign aufweisen.
Wir werden stets alle Merkmale unserer Produkte auf der Website bewerben. Sie werden niemals ein Produkt erhalten, dem ein beworbenes Merkmal fehlt.
4.2 Härtegrade
Unsere Härtegrade wurden intern anhand von Branchenstandards getestet. Die Wahrnehmung von Härte ist subjektiv und individuell, und wir können nicht garantieren, dass unsere Bewertungen Ihrer persönlichen Erfahrung entsprechen.
5. Änderungen an Bestellungen und Produkten
5.1 Ihr Recht, Änderungen vorzunehmen
Wenn Sie ein von Ihnen bestelltes Produkt ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir teilen Ihnen mit, ob die Änderung möglich ist, und informieren Sie über etwaige Auswirkungen auf Preis, Lieferzeit oder andere Folgen.
5.2 Geringfügige Änderungen durch uns
Wir können geringfügige Änderungen an einem Produkt vornehmen, um Änderungen geltender Gesetze und regulatorischer Anforderungen zu berücksichtigen oder kleinere technische Anpassungen und Verbesserungen umzusetzen. Geringfügige Änderungen werden die Nutzung des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen.
5.3 Wesentlichere Änderungen
Wenn wir wesentlichere Änderungen an einem Produkt oder an diesen Bedingungen vornehmen, werden wir Sie informieren. Sie können uns dann kontaktieren, um den Vertrag zu beenden, bevor die Änderungen wirksam werden, und eine Erstattung für Produkte erhalten, die bereits bezahlt, aber noch nicht erhalten wurden.
6. Lieferung
6.1 Lieferkosten
Die Lieferkosten werden auf unserer Website im Checkout angezeigt.
6.2 Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in den Niederlanden versandt. Die Lieferung innerhalb Europas dauert nach dem Versand in der Regel 2 bis 3 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem Kurierdienst. Diese Zeiten sind lediglich Schätzungen, und wir werden Ihre Bestellung so schnell wie zumutbar erfüllen.
Expresslieferung bezeichnet die Lieferung am nächsten Geschäftstag und schließt Wochenenden und gesetzliche Feiertage aus.
6.3 Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle
Wenn sich die Lieferung durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verzögert, kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich und ergreifen Maßnahmen, um die Auswirkungen zu minimieren. Besteht das Risiko einer erheblichen Verzögerung, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu beenden und eine Erstattung für bereits bezahlte, aber noch nicht erhaltene Produkte zu erhalten.
6.4 Lieferadresse
Alle Lieferungen erfolgen an die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, die aus von Ihnen bereitgestellten falschen Versandinformationen entstehen.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail vor 12:00 Uhr am Tag vor Ihrem geplanten Liefertermin. Alle Adressänderungen müssen schriftlich per E-Mail erfolgen.
6.5 Stornierung nach Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand, aber vor der Lieferung stornieren, fällt zur Deckung der Versandkosten eine Gebühr von 10 EUR für Kissen und Matratzentopper sowie 40 EUR für Matratzen an. Diese Beträge werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
6.6 Teillieferungen
Wir bemühen uns, Ihre gesamte Bestellung in einer Lieferung zu liefern. Einige Artikel können jedoch separat versandt werden. Matratzen und Matratzentopper treffen in der Regel am angegebenen Datum ein, während Kissen und Zubehör separat nachfolgen können.
6.7 Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind
Wenn niemand verfügbar ist, um die Lieferung anzunehmen, hinterlässt unser Kurier eine Benachrichtigung mit Hinweisen, wie die Lieferung neu vereinbart oder umgeleitet werden kann. Eine kostenlose erneute Zustellung ist verfügbar. Weitere fehlgeschlagene Zustellversuche können zusätzliche Kosten verursachen.
6.8 Fehlende oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel fehlt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail. Öffnen Sie falsch gelieferte Artikel nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung.
6.9 Beschädigte Waren
Wenn Ihre Waren beschädigt ankommen, informieren Sie bitte den Kurierfahrer und unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich. Kosmetische Schäden, die die normale Nutzung nicht beeinträchtigen, werden erfasst. Schäden, die nach der Lieferung entstehen, sind nicht von unserer Garantie abgedeckt.
6.10 Gefahrübergang und Eigentum
Die Gefahr geht ab dem Zeitpunkt auf Sie über, zu dem wir die Waren an Ihre Adresse liefern, oder ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Spediteur die Waren bei uns abholen. Sie werden Eigentümer der Waren, sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben.
7. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
7.1 Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den physischen Besitz an den Waren erlangt haben.
7.2 Ausübung Ihres Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns unter Brighter Sleep Ltd, 8 Kildrostan St, Glasgow, G41 4LU, Vereinigtes Königreich; E-Mail: hello@brightrsleep.de; mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen (z. B. per E-Mail oder über das Rücksendeformular auf unserer Website).
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
7.3 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten haben.
Für diese Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, ausdrücklich wurde etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Erstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
7.4 Rücksendung der Waren nach Widerruf
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
7.5 Ausschluss des Widerrufsrechts - Hygieneprodukte
Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, wenn Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen.
8. Freiwillige Rückgaberegelung (über gesetzliche Rechte hinaus)
Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Sie ist eine Kulanzleistung von Brightr® Sleep und kann jederzeit geändert oder zurückgezogen werden.
8.1 30-Nächte-Kissentest
Wir bieten für alle neuen Kissen einen freiwilligen 30-Nächte-Test an. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie das Kissen innerhalb von 30 Nächten nach Lieferung zurückgeben.
Um sich für eine Rückgabe im Rahmen des 30-Nächte-Kissentests zu qualifizieren:
· Das Kissen muss in angemessenem Zustand zurückgegeben werden - ohne Schäden, Flecken, Risse oder sichtbare Spuren.
· Sie erhalten von uns eine Rücksendeautorisierung. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung der Autorisierung zurückgesandt werden.
· Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine kostenlose Abholung ist in dieser freiwilligen Regelung nicht enthalten, kann jedoch auf Anfrage gegen Gebühr organisiert werden.
Der 30-Nächte-Kissentest gilt einmal pro Kunde für dasselbe Kissenmodell.
8.2 100-Nächte-Matratzentopper-Test
Wir bieten für alle neuen Matratzentopper einen freiwilligen 100-Nächte-Test an. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Topper innerhalb von 100 Nächten nach Lieferung zurückgeben.
Um sich für eine Rückgabe im Rahmen des 100-Nächte-Topper-Tests zu qualifizieren:
· Der Topper muss in angemessenem Zustand zurückgegeben werden - ohne Schäden, Flecken, Risse oder sichtbare Spuren.
· Sie erhalten eine Rücksendeautorisierung. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung der Autorisierung zurückgesandt werden.
· Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine kostenlose Abholung ist in dieser freiwilligen Regelung nicht enthalten, kann jedoch auf Anfrage gegen Gebühr organisiert werden.
Wir behalten uns vor, folgende Beträge von Ihrer Erstattung abzuziehen:
· 50 EUR, wenn aufgrund von Flecken eine Reinigung erforderlich ist (sofern eine Wiederherstellung möglich ist).
· Die Kosten für einen Ersatzbezug, wenn der Bezug bei der Prüfung als beschädigt oder verschmutzt festgestellt wird.
Der 100-Nächte-Test gilt einmal pro Haushalt für denselben Produkttyp. Ein späterer Kauf desselben Produkttyps ist nicht durch den Test abgedeckt.
8.3 Rückgabefristen für andere Produkte
Für Produkte, die nicht von den oben genannten verlängerten Tests abgedeckt sind, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Ziffer 7.5.
8.4 Ausschlüsse vom freiwilligen Test
Wir behalten uns vor, den Test zu verweigern, wenn:
· das Produkt beschädigt, verschmutzt oder für eine Weiterverwendung ungeeignet ist;
· wir einen Missbrauch des Tests vermuten, einschließlich einer Rückgabe, um anschließend zu einem reduzierten Preis erneut zu kaufen;
· Anzeichen für Unehrlichkeit, falsche Angaben oder betrügerisches Verhalten vorliegen; oder
· wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie mit einer konkurrierenden Schlafmarke verbunden sind.
Ein Ausschluss vom freiwilligen Test berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
9. Erstattungen
9.1 Zeitpunkt der Erstattung
Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren - oder früher, wenn Sie einen Rücksendenachweis vorlegen.
9.2 Erstattungsmethode
Wir erstatten Ihnen den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, ausdrücklich wurde etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung werden keine Gebühren berechnet.
9.3 Teilrückgaben von Bundles
Wenn ein Bundle teilweise zurückgegeben wird, entspricht die Erstattung dem gezahlten Gesamtbetrag abzüglich des vollen Einzelhandelspreises der nicht zurückgegebenen Artikel.
9.4 Vorbereitung der Produkte für die Rücksendung
Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Produkte gemäß unseren Anweisungen angemessen für die Rücksendung verpackt werden. Brightr® Sleep erstattet keine Kosten für Verpackungsmaterialien, wenn die Originalverpackung entsorgt wurde.
9.5 Frist für die Rücksendung
Sie müssen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendeautorisierung zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt.
9.6 Produkte, die über Drittanbieter-Marktplätze gekauft wurden
Wenn Sie unsere Produkte über einen Drittanbieter-Marktplatz (z. B. Amazon oder Wayfair) gekauft haben, gilt die Rückgaberichtlinie dieses Marktplatzes. Wir bearbeiten Erstattungen nur für Artikel, die innerhalb des vorgesehenen Zeitraums und aus Hygienegründen in versiegeltem, unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.
10. Rabattcodes und Aktionen
10.1 Allgemeines
Wir können von Zeit zu Zeit Rabatte über Aktionscodes, Gutscheincodes oder ähnliche Angebote anbieten. Alle Angebote erfolgen auf Kulanzbasis, und wir behalten uns das Recht vor, eine Aktion nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zurückzuziehen.
10.2 Wann Rabatte nicht angewendet werden
Ein Rabatt oder eine Aktion wird nicht angewendet, wenn:
· der Rabatt davon abhängig ist, dass ein bestimmtes Produkt bestellt wird, und dieses Produkt nicht in der Bestellung enthalten ist;
· bereits eine Preisersparnis auf die Bestellung angewendet wurde - Brightr® Sleep wendet nicht mehr als eine Ersparnis pro Bestellung an; oder
· die Bestellung aufgegeben und die Zahlung erhalten wurde, ohne dass der Rabattcode im Checkout eingegeben wurde.
10.3 Nicht übertragbar
Rabattcodes und Aktionsangebote sind persönlich an den ursprünglichen Empfänger gebunden. Sie sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden.
11. Preis und Zahlung
11.1 Preis
Alle Preise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
11.2 Änderungen der Mehrwertsteuer
Wenn sich der anwendbare Mehrwertsteuersatz zwischen Ihrem Bestelldatum und dem Datum der Lieferung des Produkts ändert, passen wir den Mehrwertsteueranteil entsprechend an, es sei denn, Sie haben bereits vollständig bezahlt, bevor die Änderung wirksam wird.
11.3 Preisfehler
Wenn wir einen Preisfehler feststellen, kontaktieren wir Sie, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Wenn ein offensichtlicher Fehler bereits verarbeitet wurde, können wir den Vertrag beenden, gezahlte Beträge erstatten und die Rückgabe bereits gelieferter Waren verlangen.
12. Produktqualität und Ihre gesetzlichen Rechte
Ihre gesetzlichen Rechte gelten in vollem Umfang. Alle von uns gelieferten Produkte müssen:
· von zufriedenstellender Qualität sein;
· für den vorgesehenen Zweck geeignet sein; und
· ihrer Beschreibung entsprechen.
12.1 Fehlerhafte Produkte
Wenn Ihr Produkt während seiner erwarteten Lebensdauer einen Mangel entwickelt, haben Sie folgende Rechte:
· Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
· Innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung: Sie haben Anspruch auf Reparatur oder Ersatz oder auf eine vollständige Erstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind.
· Nach 6 Monaten: Sie können weiterhin Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder eine teilweise Erstattung haben, vorbehaltlich einer Prüfung.
Ihre gesetzlichen Rechte nach dieser Ziffer enden 2 Jahre ab dem Datum der Lieferung des Produkts.
12.2 Rückgabe fehlerhafter Produkte
Bitte kontaktieren Sie uns unter care@brightrsleep.com. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, sobald der Fehler festgestellt und bestätigt wurde.
Folgendes gilt nicht als Mangel:
· Eine Härte, die nicht den persönlichen Vorlieben entspricht - subjektive Wahrnehmung ist kein Herstellungsfehler.
· Geringfügige kosmetische Unvollkommenheiten (z. B. lose Fäden), die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
· Produktgeruch infolge von Vakuumverpackung oder der Einhaltung geltender Vorschriften.
· Schaumverfärbung - eine natürliche Reaktion auf Wärme und Licht, die nach Branchenstandards als normal anerkannt ist.
13. Brightr® Sleep Garantie
Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
13.1 Was die Garantie abdeckt
Brightr® Sleep gewährt die folgende freiwillige Garantie gegen Herstellungsfehler ab dem Lieferdatum:
· Matratzen (neu): 10 Jahre
· Matratzentopper (neu): 5 Jahre
· Kissen (neu): 1 Jahr
· Matratzenschoner, Bettwäsche und sonstiges Zubehör: 1 Jahr
· Kostenlose Geschenke und Produkte, die mit einem Kauf bereitgestellt werden: 1 Jahr
13.2 Abgedeckte Herstellungsfehler
Die folgenden Herstellungsfehler sind durch diese Garantie abgedeckt:
· Sichtbares Durchhängen, Einsinken oder Eindrücken infolge normaler Nutzung - je nach Alter des Produkts gelten messbare Toleranzen (siehe Tabellen unten).
· Beschädigungen des Bezugs, einschließlich eines defekten Reißverschlusses oder fehlerhafter Nähte infolge eines Herstellungsfehlers.
· Matratze oder Matratzentopper erreicht nach Kompression nicht wieder die volle Größe - es gilt eine Branchentoleranz von 3 cm; dies muss innerhalb von 1 Monat nach Lieferung gemeldet werden.
Toleranzen für Matratzeneindrückungen:
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Lieferzeitraum |
Max. zulässige Eindrücktiefe |
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Innerhalb der ersten 12 Monate |
25 mm |
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12-24 Monate nach Lieferung |
35 mm |
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24-36 Monate nach Lieferung |
40 mm |
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36-60 Monate nach Lieferung |
45 mm |
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Über 60 Monate nach Lieferung |
50 mm |
Toleranzen für Matratzentopper-Eindrückungen:
|
Lieferzeitraum |
Max. zulässige Eindrücktiefe |
|
Innerhalb der ersten 12 Monate |
15 mm |
|
12-24 Monate nach Lieferung |
25 mm |
|
24-36 Monate nach Lieferung |
30 mm |
13.3 Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie deckt nicht ab:
· Normale Abnutzung oder Schäden infolge von Fehlgebrauch oder Missbrauch.
· Normale Schaumweichung durch regelmäßige Nutzung.
· Mängel, die dadurch entstehen, dass das Produkt länger als 8 Wochen nach Lieferung verpackt und komprimiert bleibt.
· Mängel infolge der Nutzung auf einer ungeeigneten Unterlage - Latten müssen gleichmäßig angeordnet sein und dürfen höchstens 3 Zoll voneinander entfernt sein.
· Schäden durch wiederholten Druck auf einen kleinen Bereich.
· Schimmel, Geruch oder Verfärbungen durch Verschütten, schlechte Belüftung oder übermäßige Feuchtigkeit.
· Schäden durch Nutzung oder Lagerung neben einer Wärmequelle - halten Sie mindestens 2 Fuß Abstand.
· Schäden, die aus einem kombinierten Benutzergewicht von mehr als 300 kg entstehen.
· Mängel durch unterlassenes Drehen des Produkts - im ersten Jahr monatlich drehen, danach alle 3 Monate.
· Schäden durch Stehen oder Springen auf dem Produkt.
· Komfortpräferenzen nach Ablauf des Testzeitraums.
· Unvollkommenheiten, die die normale Nutzung nicht verhindern.
· Produkte, die verschmutzt oder anderweitig unhygienisch sind.
· Beschädigungen des Bezugs durch unsachgemäßen Gebrauch, wie Risse, Schnitte, Flecken oder Pilling.
13.4 Geltendmachung eines Garantieanspruchs
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie:
· den Mangel durch Bilder, Videos oder Messungen nachweisen;
· alle angeforderten Nachweise innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer Aufforderung einreichen - andernfalls wird der Anspruch geschlossen;
· einen Kaufnachweis vorlegen.
Wenn ein Mangel nicht auf diese Weise nachgewiesen werden kann, können Sie einen unabhängigen Möbelgutachter beauftragen. Sie tragen zunächst die Kosten; wenn der Mangel bestätigt wird, erstatten wir Gutachterkosten bis zu 50 GBP zuzüglich Mehrwertsteuer.
13.5 Annahme eines Garantieangebots
Ein Ersatz- oder Erstattungsangebot im Rahmen der Garantie muss innerhalb von 30 Tagen angenommen werden. Danach werden das Angebot und der Anspruch ungültig, da die weitere Nutzung eines mangelhaften Produkts zu weiterer Verschlechterung führen kann.
13.6 Ersatz im Rahmen der Garantie
Wenn wir überzeugt sind, dass Ihr Produkt mangelhaft ist, veranlassen wir innerhalb von 14 Tagen einen Ersatz. Sie müssen den mangelhaften Artikel mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden.
Die Garantiezeit verlängert sich nicht, wenn ein Produkt ersetzt wird. Das Ersatzprodukt ist für den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen Garantie abgedeckt. Ersatzprodukte haben keinen neuen Testzeitraum.
13.7 Erstattungen nach Fair-Use-Grundlage
In einigen Fällen können wir anstelle eines Ersatzes eine teilweise Erstattung anbieten, die auf Fair-Use-Basis im Verhältnis zum verbleibenden Garantiezeitraum berechnet wird.
13.8 Über Marktplätze gekaufte Produkte
Produkte, die über Drittanbieter-Marktplätze (wie Amazon, Wayfair, Brand Alley oder Debenhams) verkauft werden, haben unabhängig vom Standard-Garantiezeitraum nur eine 1-jährige Garantie.
13.9 Nicht übertragbar
Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und kann nicht auf eine andere Person übertragen werden.
14. Beendigung des Vertrags
14.1 Beendigung aufgrund eines von uns verursachten Umstands
Sie können den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden und eine vollständige Erstattung erhalten, wenn:
· wir Sie über eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen informiert haben, der Sie nicht zustimmen;
· wir Sie über einen Fehler im Preis oder in der Produktbeschreibung informiert haben und Sie nicht fortfahren möchten;
· aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle ein erhebliches Risiko einer Lieferverzögerung besteht; oder
· wir Ihr Produkt unter Umständen verspätet geliefert haben, die eine wesentliche Vertragsverletzung darstellen.
14.2 Beendigung, weil Sie Ihre Meinung geändert haben
Sie haben ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in Ziffer 7.
14.3 So beenden Sie den Vertrag
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an care@brightrsleep.com mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Bestellnummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Nach Beendigung des Vertrags müssen Sie alle Produkte gemäß Ziffer 9 zurücksenden.
14.4 Unser Recht, den Vertrag zu beenden
Wir können den Vertrag durch schriftliche Mitteilung an Sie beenden, wenn:
· Sie eine fällige Zahlung nicht leisten und auch nicht innerhalb von 14 Tagen nach einer Erinnerung zahlen;
· Sie Informationen, die wir zur Lieferung der Produkte benötigen, nicht innerhalb angemessener Zeit bereitstellen; oder
· Sie uns nicht erlauben, die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung zu liefern.
In diesen Fällen erstatten wir Vorauszahlungen für noch nicht bereitgestellte Produkte, können jedoch angemessene Entschädigung für Kosten abziehen oder berechnen, die infolge Ihrer Vertragsverletzung entstanden sind.
14.5 Missbräuchliches Verhalten
Wir akzeptieren kein missbräuchliches Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern. Wenn Sie wiederholt missbräuchlich auftreten, behalten wir uns vor, den Vertrag zu beenden und zukünftige Bestellungen abzulehnen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
15. Unsere Haftung
15.1 Verluste, für die wir verantwortlich sind
Wenn wir diese Bedingungen nicht einhalten, sind wir für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Ihnen als vorhersehbare Folge unserer Vertragsverletzung oder unserer mangelnden Anwendung angemessener Sorgfalt und Sachkunde entstehen. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind.
15.2 Haftung, die wir nicht ausschließen können
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, für Betrug oder arglistige Täuschung, für fehlerhafte Produkte nach geltendem Produkthaftungsrecht oder für sonstige Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.
Bei Ansprüchen wegen einfacher Fahrlässigkeit ist unsere Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses beschränkt.
15.3 Geschäftliche Verluste
Unsere Produkte werden ausschließlich für den häuslichen und privaten Gebrauch geliefert. Wenn Sie unsere Produkte für gewerbliche, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, haften wir nicht für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung oder sonstige indirekte Verluste.
15.4 Keine medizinischen Aussagen
Wir machen keine medizinischen Aussagen in Bezug auf unsere Produkte. Kundenfeedback zu Verbesserungen von Rücken- und Gelenkschmerzen ist anekdotisch; individuelle Ergebnisse können variieren.
16. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Wir werden versuchen, Streitigkeiten schnell und effizient zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter care@brightrsleep.com.
Gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013 weisen wir Sie auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission hin: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse lautet: care@brightrsleep.com. Wir sind nicht verpflichtet und nehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Schottlands und Englands. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU gelten außerdem die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen EU-Mitgliedstaats.
Gerichtsverfahren können vor den Gerichten Schottlands oder von England und Wales eingeleitet werden. Für EU-Verbraucher sind auch Ihre lokalen Gerichte zuständig.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen rechtswidrig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin vollständig wirksam.
17. Datenschutz
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich gemäß unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter brightrsleep.com/pages/privacy-policy, und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen einschließlich der EU-DSGVO.
18. Rechte Dritter
Keine andere Person als eine Vertragspartei hat das Recht, eine Bestimmung dieses Vertrags durchzusetzen.
19. Allgemeines
Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf eine andere Organisation übertragen und werden Sie schriftlich informieren, wenn dies geschieht.
Sie dürfen Ihre Rechte aus diesen Bedingungen nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung auf eine andere Person übertragen.
Wenn wir die Durchsetzung dieses Vertrags verzögern, können wir ihn später dennoch durchsetzen. Eine Verzögerung stellt keinen Verzicht auf unsere Rechte dar.
Korrespondenz zwischen Ihnen und Brightr® Sleep, einschließlich E-Mails, Chatprotokollen oder Telefonaufzeichnungen, darf ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht kopiert, öffentlich geteilt oder in irgendeiner Form veröffentlicht werden.
20. Muster-Widerrufsformular
Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten.
An: Brighter Sleep Ltd, 8 Kildrostan St, Glasgow, G41 4LU, Vereinigtes Königreich
E-Mail: hello@brightrsleep.de